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走進成壽寺燃氣服務中心

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   走進成壽寺燃氣服務中心,把控細節強化技能,扎實服務共建共享。豐臺區燃氣公司成壽寺燃氣服務中心將“專業以安心、盡責以放心、微笑以舒心”的服務準則融入到了日常工作管理中,找準了自身定位,樹立了“燃氣服務新風尚”,揭開了全面提升綜合服務技能的新篇章。

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  著眼細節嚴要求,專業巡檢立標桿。“不同的小區、不同的業主,有不同的脾氣,敲開門一打眼,幾句話就應該大概判斷出這戶人家大概是什么情況,抓細節,才能對癥下藥,做好巡檢工作。”為不斷提高巡檢工作的專業性,豐臺區燃氣公司成壽寺燃氣服務中心從實際出發,著眼細節,逐步提高對巡檢職工的要求,除按照日常巡檢計劃進行巡檢外,還利用業余時間組織大家進行線上、線下學習,并利用每周的班務會、每月的月會進行總結,樹立月度巡檢工作標桿,讓職工從學習身邊的榜樣開始、從“結對子、一幫一”開始,在提升巡檢效率的同時加強職工專業技能培養。

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  事無巨細全把控,盡責維修保滿意。“頭痛醫頭、腳痛醫腳,就不能算是一個合格的維修工,用戶今天報修這兒、明天報修那兒,換做咱們是用戶也不會滿意!”在提升維修滿意度方面,成壽寺燃氣服務中心對全體維修工提出了新的要求:在入戶進行維修時,除解決用戶報修的問題,還要事無巨細地進行系統檢查,遇到問題與用戶說明清楚,在用戶認可、許可的情況下進行“一趟式”維修,全面提升入戶維修滿意度。

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  社區企業強共建 ,微笑服務促推廣。“用戶的需求各不相同,上門前搞清楚、問明白,避免尷尬也能提高效率。”為能在最短時間內根據轄區內各小區特點開展增值產品推廣工作,成壽寺燃氣服務中心制定了前期調研方案,班站職工通過小區物業、居委會及微信業主群等多種方式對小區整體情況進行了解,如小區物業整體對燃氣安全較為重視,便于在該小區開展增值服務團單銷售,提高工作效率。通過與社區共建,成壽寺燃氣服務中心根據小區每一戶具體情況進行分類管理,并建立相關臺賬檔案,做到從細節上深挖用戶需求,有的放矢開展后續推廣及管理工作。

  “三心服務”的理念為成壽寺燃氣服務中心帶來的不僅是服務觀念的轉變,更是服務中心整體精神面貌的改變。豐臺區燃氣公司成壽寺燃氣服務中心將繼續秉持北京燃氣服務理念,不斷提升服務質量,為樹立北京燃氣優質企業形象而奮斗。


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